Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ 13ww

Chào mừng bạn đến với 13ww – nền tảng cá cược trực tuyến được vận hành và quản lý bởi 13ww. Tài liệu này ("Điều khoản") quy định các quyền, nghĩa vụ và điều kiện ràng buộc pháp lý giữa 13ww và người dùng đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ thông qua tên miền 13ww.app và các tên miền liên quan.

Trong phạm vi Điều khoản này, các thuật ngữ sau đây được hiểu như sau:

• "Nền tảng" / "Dịch vụ" – toàn bộ các sản phẩm, tính năng, trò chơi và công cụ được cung cấp tại 13ww.app bao gồm nhưng không giới hạn ở casino live , nổ hũ, đá gà, dự đoán màu, bàn chơi và cá cược thể thao.
• "Người dùng" / "Thành viên" – bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản hợp lệ và đang sử dụng dịch vụ của 13ww.
• "Tài khoản" – hồ sơ cá nhân được tạo bởi người dùng sau khi hoàn tất quy trình đăng ký trên nền tảng 13ww.
• "Số dư" – tổng số tiền VNĐ (hoặc tương đương) hiện có trong tài khoản người dùng, bao gồm tiền thật và tiền thưởng (nếu có).
• "Vòng cược" (Wagering Requirement) – số lần nhân tối thiểu mà người dùng phải đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi được phép rút số tiền thưởng đó.

Bằng việc truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ phần nào của dịch vụ 13ww, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và chấp thuận bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung Điều khoản này cùng với Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm của 13ww.

Để sử dụng đầy đủ các dịch vụ của 13ww, người dùng phải hoàn tất quy trình đăng ký tài khoản và đáp ứng tất cả các điều kiện sau đây:

• Người đăng ký phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày tạo tài khoản. 13ww nghiêm cấm tuyệt đối mọi hình thức tham gia của người chưa đủ 18 tuổi.
• Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một (01) tài khoản tại 13ww. Việc tạo nhiều tài khoản với mục đích lợi dụng khuyến mãi hoặc gian lận hệ thống là hành vi bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến khóa vĩnh viễn toàn bộ tài khoản liên quan.
• Người dùng phải cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký, bao gồm họ tên đầy đủ, ngày sinh, số điện thoại và thông tin thanh toán.
• Tài khoản phải được đăng ký dưới tên thật của chính người sử dụng. Nghiêm cấm đăng ký dưới tên người khác hoặc sử dụng thông tin giả mạo.
• Người dùng có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu tài khoản. 13ww không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng để lộ thông tin đăng nhập.

13ww cam kết xử lý mọi thông tin cá nhân của người dùng theo đúng quy định trong Chính sách bảo mật và không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba không liên quan mà không có sự đồng ý của người dùng.

13ww hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay và chuyển khoản qua các ngân hàng nội địa như Vietcombank, Techcombank và BIDV. Ngoài ra, 13ww cũng chấp nhận thanh toán bằng tiền điện tử USDT TRC20.

Quy định về nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ. Giao dịch nạp tiền dưới mức này sẽ không được hệ thống ghi nhận.
• Tất cả giao dịch nạp tiền phải xuất phát từ tài khoản/ví điện tử đứng tên chính người dùng đã đăng ký. Nghiêm cấm nạp tiền từ tài khoản của bên thứ ba.
• Thời gian xử lý nạp tiền thông thường từ 1–5 phút đối với ví điện tử và tối đa 30 phút đối với chuyển khoản ngân hàng.
• 13ww không thu phí xử lý giao dịch nạp tiền. Tuy nhiên, các khoản phí ngân hàng hoặc phí ví điện tử (nếu có) do người dùng chịu theo quy định của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

Quy định về rút tiền:

• Mức rút tối thiểu mỗi lệnh là 100.000 VNĐ. Người dùng cần hoàn tất xác minh danh tính trước khi thực hiện lệnh rút đầu tiên.
• Thời gian xử lý rút tiền trung bình của 13ww là dưới 5 phút trong giờ hành chính. Trong một số trường hợp đặc biệt, quá trình có thể kéo dài đến 24 giờ do yêu cầu xác minh bổ sung.
• Tiền rút sẽ được chuyển về đúng phương thức thanh toán mà người dùng đã sử dụng để nạp tiền gần nhất, nhằm đảm bảo an toàn giao dịch và tuân thủ quy định chống rửa tiền.
• Số dư từ tiền thưởng chỉ có thể rút sau khi đã hoàn thành đầy đủ điều kiện vòng cược theo quy định tại Điều 4.

13ww có quyền từ chối hoặc tạm giữ lệnh rút tiền nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm điều khoản sử dụng. Trong trường hợp này, bộ phận bảo mật sẽ liên hệ trực tiếp với người dùng để làm rõ trước khi đưa ra quyết định cuối cùng.

13ww cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên mới và thành viên thân thiết. Tất cả các ưu đãi đều tuân theo các điều kiện được công bố công khai và minh bạch bằng tiếng Việt.

Nguyên tắc chung về khuyến mãi:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược (Wagering Requirement) riêng, được ghi rõ trong trang chi tiết khuyến mãi tương ứng. Người dùng cần đọc kỹ trước khi tham gia.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi không thể rút trực tiếp mà phải được sử dụng để đặt cược đủ số vòng theo quy định trước khi số tiền thắng được chuyển sang số dư có thể rút.
• Mỗi tài khoản chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần duy nhất, trừ trường hợp có quy định khác trong điều khoản của chương trình đó.
• 13ww có quyền hủy bỏ tiền thưởng và số tiền thắng liên quan nếu phát hiện người dùng lợi dụng khuyến mãi thông qua việc tạo nhiều tài khoản, sử dụng phần mềm đặt cược tự động hoặc các hành vi gian lận khác.
• Các chương trình khuyến mãi có thể bị thay đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ lúc nào mà không cần báo trước. Quyết định của 13ww về tất cả các vấn đề liên quan đến khuyến mãi là quyết định cuối cùng.

Khi sử dụng dịch vụ của 13ww, người dùng cam kết thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ và trách nhiệm sau:

• Cung cấp thông tin chính xác: Người dùng có trách nhiệm đảm bảo tất cả thông tin cá nhân được cung cấp khi đăng ký và trong quá trình sử dụng dịch vụ là trung thực, chính xác và được cập nhật kịp thời.
• Bảo mật tài khoản: Người dùng tự chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và phải thông báo ngay cho 13ww nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.
• Tuân thủ pháp luật: Người dùng cam kết sử dụng dịch vụ tuân theo quy định pháp luật hiện hành và không sử dụng nền tảng cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào.
• Sử dụng có trách nhiệm: Người dùng có trách nhiệm tự kiểm soát hoạt động cá cược của mình, thiết lập giới hạn phù hợp và tìm kiếm hỗ trợ khi cần thiết theo hướng dẫn tại trang Chơi có trách nhiệm.
• Không chia sẻ tài khoản: Nghiêm cấm chuyển nhượng, cho thuê, bán hoặc chia sẻ tài khoản 13ww cho bất kỳ bên thứ ba nào dưới bất kỳ hình thức nào.
• Chịu trách nhiệm về thiết bị: Người dùng tự chịu trách nhiệm về tính bảo mật của thiết bị truy cập và đường truyền internet được sử dụng để kết nối với 13ww.

13ww không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc người dùng không tuân thủ các nghĩa vụ nêu trên hoặc do sự bất cẩn trong việc bảo vệ thông tin tài khoản cá nhân.

Nhằm đảm bảo môi trường cá cược công bằng, an toàn và lành mạnh cho tất cả thành viên, 13ww nghiêm cấm tuyệt đối các hành vi sau:

• Sử dụng phần mềm bot, script tự động, trí tuệ nhân tạo hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp, thao túng hoặc tự động hóa các thao tác đặt cược.
• Tạo nhiều tài khoản dưới cùng một danh tính hoặc nhiều danh tính khác nhau với mục đích nhận nhiều lần tiền thưởng hoặc lách qua các hạn chế tài khoản.
• Thực hiện bất kỳ hành vi nào có thể được coi là rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào thông qua nền tảng 13ww.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, sai sót tỷ lệ cược hoặc điểm yếu hệ thống để thu lợi bất chính. Người dùng phát hiện lỗi có nghĩa vụ báo cáo ngay cho bộ phận hỗ trợ.
• Đăng tải, chia sẻ hoặc lan truyền nội dung phỉ báng, xúc phạm, khiêu dâm, phân biệt chủng tộc hoặc bất kỳ nội dung vi phạm pháp luật nào trên nền tảng.
• Tấn công, can thiệp hoặc cố tình làm gián đoạn hoạt động bình thường của hệ thống 13ww bằng bất kỳ phương thức nào.
• Mạo danh nhân viên 13ww hoặc bất kỳ tổ chức, cá nhân nào khác nhằm trục lợi hoặc gây thiệt hại cho người dùng khác.

13ww có quyền đình chỉ, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản của người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin gian dối, giả mạo hoặc không chính xác trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Có hành vi gian lận, thao túng hoặc cố tình gây bất lợi cho nền tảng hoặc người dùng khác.
• Theo yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước hoặc lệnh của tòa án có thẩm quyền.
• Tài khoản không hoạt động trong thời gian dài (trên 12 tháng liên tiếp) theo chính sách tài khoản không hoạt động của 13ww.

Tự đóng tài khoản: Người dùng có quyền tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng. Trước khi đóng tài khoản, mọi số dư tiền thật hợp lệ sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký, sau khi đã hoàn tất kiểm tra tuân thủ cần thiết.

Tự loại trừ (Self-Exclusion): Nếu bạn cảm thấy cần tạm dừng hoạt động cá cược để bảo vệ bản thân, 13ww cung cấp công cụ tự loại trừ cho phép khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 30 ngày đến vĩnh viễn. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

13ww luôn cam kết giải quyết mọi tranh chấp và khiếu nại từ người dùng một cách công bằng, minh bạch và nhanh chóng nhất có thể. Quy trình giải quyết tranh chấp được thực hiện theo các bước sau:

1. Liên hệ trực tiếp bộ phận hỗ trợ: Trước tiên, người dùng nên liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng 13ww qua Live Chat, Zalo hoặc Telegram. Đội ngũ hỗ trợ sẽ cố gắng giải quyết vấn đề trong vòng 24 giờ làm việc.
2. Khiếu nại chính thức qua email: Nếu chưa hài lòng với kết quả hỗ trợ ban đầu, người dùng có thể gửi khiếu nại chính thức bằng văn bản đến địa chỉ email hỗ trợ của 13ww, kèm theo đầy đủ thông tin tài khoản, mô tả chi tiết vấn đề và bằng chứng liên quan.
3. Xem xét cấp cao: Khiếu nại sẽ được chuyển đến cấp quản lý để xem xét trong vòng 5–7 ngày làm việc. Quyết định của bộ phận quản lý sau khi xem xét toàn diện sẽ được coi là quyết định cuối cùng của 13ww.

Trong quá trình giải quyết tranh chấp liên quan đến kết quả trò chơi, nhật ký hệ thống của máy chủ 13ww sẽ được coi là bằng chứng xác thực nhất. Trường hợp có sự khác biệt giữa kết quả hiển thị trên thiết bị của người dùng và dữ liệu ghi nhận trên máy chủ, dữ liệu máy chủ sẽ được ưu tiên áp dụng.